Ford là hãng xe phổ thông ít lỗi nhất, uy tín hơn cả một loạt ‘ông lớn’ Nhật, Hàn như Honda, Toyota, Hyundai, Kia

Ford bứt phá về chất lượng bất chấp áp lực triệu hồi

Hãng xe Mỹ từng đứng đầu danh sách triệu hồi với 153 chiến dịch trong năm ngoái. Tính đến thời điểm hiện tại của năm 2026, tình hình có phần cải thiện khi hãng đưa ra 51 lệnh triệu hồi, con số này vẫn cao hơn đáng kể so với Stellantis (19), GM (17) và Toyota (15).

Tuy nhiên, Ford vừa đón nhận tin vui lớn khi trở thành thương hiệu xe phổ thông có xếp hạng cao nhất trong nghiên cứu chất lượng ban đầu mới nhất của J.D. Power. Số lỗi ghi nhận trên xe Ford là 152 lỗi trên 100 xe (PP100), vượt qua các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Nissan (156) và Buick (162). Bên cạnh đó, ba dòng xe Mustang, F-150 và F-Series Super Duty cũng dẫn đầu các phân khúc tương ứng.

Đại diện hãng xe cho biết kết quả này là quả ngọt của hành trình nỗ lực suốt 16 năm qua. So với năm ngoái, số lỗi trên xe Ford đã giảm tới 41 lỗi trên 100 xe. Thương hiệu xe sang thuộc tập đoàn Ford là Lincoln cũng tăng hai bậc để đứng vị trí thứ sáu trong nhóm xe cao cấp.

Thành công này đến từ việc tập trung cải tiến hệ thống thông tin giải trí, kết nối các đội ngũ nội bộ và hợp tác sớm với các nhà cung cấp để giảm thiểu lỗi phát sinh ngay từ giai đoạn ra mắt sản phẩm. Giám đốc điều hành Jim Farley phát biểu đầy tự hào rằng nhiều người từng hoài nghi khả năng cạnh tranh toàn cầu về chất lượng của một công ty Mỹ sở hữu lực lượng lao động nội địa khổng lồ. Kết quả hiện tại cho thấy hãng không chỉ giữ vững bản sắc Mỹ mà còn thiết lập tiêu chuẩn vàng mới về chất lượng xe.

Xu hướng dịch chuyển của định nghĩa chất lượng

Nghiên cứu của J.D. Power dựa trên phản hồi về các vấn đề gặp phải trong 90 ngày đầu tiên sở hữu xe. Chất lượng xe mới toàn ngành nhìn chung tăng mạnh trong năm nay khi lượng lỗi giảm ở 9 trên 10 danh mục đánh giá. Số lỗi trung bình của toàn ngành giảm từ 192 xuống còn 175 lỗi trên 100 xe.

Dù vậy, các chuyên gia lưu ý khái niệm chất lượng trong mắt người tiêu dùng hiện nay đang thay đổi. Thiết kế khay để cốc là một ví dụ điển hình khi đóng góp lớn nhất vào việc giảm tỷ lệ lỗi nhờ vị trí dễ tiếp cận hơn và khả năng chứa được nhiều kích cỡ chai nước khác nhau.